Service mit Stern 2025: Siebenfach ausgezeichnet – Mercedes-Benz Werkstattservice bei Autohaus Herten
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Aylin Titz
Inhaltsverzechnis
1 | Was ist Service mit Stern®?
Service mit Stern® ist die höchste Auszeichnung, die der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) jährlich an Partnerbetriebe vergibt. Gewürdigt werden herausragende Serviceleistungen, belegte Kundenzufriedenheit und ein Qualitätsmanagement auf Premiumniveau. Entscheidende Faktoren sind u. a. eine interne Kundenzufriedenheitsbefragung, Mystery-Audits sowie die konsequente Umsetzung zusätzlicher Leistungsbausteine im Kundenbetreuungsprogramm.
2 | Die Erfolgsgeschichte von 2019 – 2025
Jahr | Highlights | MBVD-Score* | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
2019 | Erste Doppelauszeichnung für Düren | 96 % | Einführung Video-Vehicle-Check |
2020 | Schleiden ergänzt Unimog-Service | 97 % | Aufbau Photovoltaikanlage 180 kWp |
2021 | Merzenich wird größtes Nutzfahrzeug-Center der Region | 98 % | 35-t-Breitspur-Achsmessstand |
2022 | Mechernich übernimmt eBike-Mobilitätskonzept | 97 % | Erste EQ-Ladestation mit 150 kW |
2023 | Digitale Terminbuchung 24/7 live | 98 % | NPS-Wert 79 |
2024 | Hochvolt-Zertifizierung Stufe 3 abgeschlossen | 99 % | CO₂-neutraler Werkstattbetrieb |
2025 | Siebenfaches Prädikat für alle Standorte | 99 % | Smarte Teilelogistik via RFID |
*MBVD-Score = interne Kundenzufriedenheitsbewertung (0–100).
3 | So läuft die Bewertung ab
- Kundenzufriedenheit (60 %)
Online-Befragung nach jedem Werkstattbesuch (Reaktionsquote > 30 %). - Servicequalität (20 %)
Mystery-Tests prüfen Terminierung, Beratung, Probefahrt und Fahrzeugrückgabe. - Prozess-Compliance (10 %)
Audit der Qualitätsstandards (Werkstattlayout, Werkzeug, Dokumentation). - Qualifizierungs-Index (10 %)
Anteil zertifizierter Serviceberater & Diagnosetechniker.
Nur Betriebe, die vier Quartale in Folge sämtliche Zielwerte erreichen, erhalten das Prädikat – und dürfen es jeweils nur für ein Jahr führen.
4 | Ihre Vorteile auf einen Blick
- Sicherheit & Werterhalt: Original-Teile und modernste Diagnosetechnik sichern die Herstellergarantie.
- Planbare Kosten: ServiceCare-Pakete, transparente Online-Kostenvoranschläge und fahrzeugspezifische Wartungspläne.
- Zeitersparnis: Hol- & Bring-Service, Ersatzmobilität (Werkstatt-Ersatzwagen, E-Bikes) und Live-Statusverfolgung per App.
- Lebenslange Mobilitätsgarantie: Jede Wartung bei einem Service mit Stern®-Betrieb verlängert Ihre Mobilitätsgarantie automatisch.
5 | Unsere ausgezeichneten Standorte 2025
Düren – Ihr Tor zum Stern an der Rur
Adresse: Aachener Straße 19, 52349 Düren – Tel. +49 2421 9549-0
Prämierungen: Pkw- & Van-Service
Features: Klassik-Werkstatt, EQ-Serviceplätze mit 800-V-Technik, Reifenhotel > 5.000 Sätze.
Schleiden – Mercedes-Kompetenz im Herzen der Eifel
Adresse: Schneifelstraße 36, 53937 Schleiden – Tel. +49 2445 85148-0
Prämierungen: Pkw-, Van-, Lkw- & Unimog-Service
Features: 40-m-Durchfahrhalle für Lkw, Wohnmobil-Lift 7,5 t, Nationalpark-Shuttle-Partnerschaft.
Merzenich– Nutzfahrzeug-Center mit XXL-Power
Adresse: Am Roßpfad 5, 52399 Merzenich – Tel. +49 2421 9772-0
Prämierungen: Van-Service
Features: 24-h-TruckService, mobile Pannenhilfe, 35-t-Breitspur-Achsmessstand.
Mechernich – Mobility-Hub für Stadt & Land
Adresse: Ginsterberg 1, 53894 Mechernich – Tel. +49 2256 9441-0
Prämierungen: Pkw- & Van-Service
Features: Gebrauchtwagen-Park > 250 Fahrzeuge, DC-Schnelllader 150 kW, Klimaservice für R1234yf.
6 | Stimmen aus dem Team
„Der Stern ist Verpflichtung und Antrieb zugleich. Unser Ziel bleibt, jeden Kundenkontakt zum Glanzmoment zu machen.“
„Dank gezielter Hochvolt-Trainings können wir E-Modelle genauso schnell und sicher betreuen wie Verbrenner.“
„Mit dem Video-Vehicle-Check geben wir Ihnen volle Transparenz – Sie entscheiden, was wir reparieren.“
7 | Tipps für Ihren nächsten Werkstattbesuch
- Online-Check-in: Tragen Sie Fahrgestellnummer und Wunschservice ein – das spart im Schnitt 8 min am Counter.
- Digitales Serviceheft hochladen: So sehen unsere Techniker Wartungshistorie & Rückrufaktionen sofort.
- Kombi-Termin wählen: TÜV-Prüfung + Service an einem Tag senkt die Standzeit um einen Werktag.
- Frühbucher-Rabatt nutzen: 10 % Preisvorteil auf Reifen-Einlagerung bis 15. Oktober 2025.
8 | FAQ – Häufig gestellte Fragen
Die Preise richten sich nach Modell, Laufleistung und Fahrerprofil. Ein verbindliches Angebot erhalten Sie nach Eingabe Ihrer Fahrgestellnummer im Online-Terminplaner oder telefonisch bei Ihrem Serviceberater.
Ja, wahlweise Werkstatt-Ersatzwagen, E-Bike oder Hol- & Bring-Service (je nach Verfügbarkeit, ggf. kostenpflichtig).
Auf alle Arbeiten und Original-Teile gilt die Mercedes-Benz Teile-Garantie von 24 Monaten.
Selbstverständlich – alle Werkstätten sind HV-zertifiziert und verfügen über geschultes Personal sowie isolierte Arbeitsplätze.
Über die Herten-Service-App erhalten Sie Push-Benachrichtigungen vom Check-in bis zur Abholung.
Jetzt Service mit Stern® erleben
Fazit
Sieben Auszeichnungen, ein Versprechen: Ihren Mercedes jeden Tag aufs Neue perfekt zu betreuen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf Ihren Besuch an einem unserer prämierten Standorte!
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